よくある質問と回答

【ご意見】

パスポートの申請に行った際に、1度目はパスポートの写真については何も言われなかった。
他に不備があったため、不備箇所を修正して提出しに行ったら、今度は写真が不備があると言われた。
このまま提出しても、どちらにしても県の方でチェックが入り、申請が止まってしまう可能性がありますと言われたが、それは問題のすり替えであると思う。
止まらない様に一度でチェックするのが仕事であろうと思う。
人間なので間違いはあるだろうか。その際の謝罪の仕方の問題があると思う。
窓口で対応してくれた女性は、初日の方とは別の方で悪くはないと思うんだが書類を最終チェックされた上席の方はもしかしたら同じ方なのかもしれない。
奥の方で窓口で対応してくださった女性の方と上席の方が打ち合わせをしてあったが、その方が申し訳ないです位言われてもいいんじゃないかなと思う。
人の時間を何と思っているのか。

【回答】

　この度は、パスポート申請時の窓口対応に関しまして、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。

　今回、パスポートの申請手続きのために複数回ご来庁いただくこととなり、多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたこと、また、大変不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

　今回いただいたご意見につきまして、以下の通り回答いたします。

　1. 書類の確認不足と複数回のご来庁について
　本来、窓口での申請受付時には、書類の不備を漏れなく確認し、一度の手続きで完了でき るよう努めるべきところ、二度手間を強いてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

　2. 窓口での対応および説明について
　ご指摘のありました「県でチェックが入り、申請が止まってしまう可能性があります」という説明につきましても、まずは当方の確認不足に対する真摯な謝罪が先であるべきでした。
　また、その場での上席者の対応につきましても、配慮に欠ける対応であったと重く受け止めております。町民の方の大切な時間を預かっているという意識が希薄であったと反省しております。

　今後の対応について
　今回いただいたご指摘を窓口担当者全員で共有し、今後は、申請書類の事前チェック体制 を再点検するとともに、町民の皆様の立場に立った丁寧な説明と、誠意ある接遇を心掛け、 再発防止に万全を期してまいります。

　この度は、貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。

担当：北茂安総合窓口課

電話：0942-89-1652