よくある質問と回答

【ご意見】

今月ファミリーサポートを利用した為、町からの補助金申請を行いましたが、その時の職員の方の対応の仕方に非常に問題がありました。
今月中旬ファミリーサポート利用時に貰った書類を記載し、提出しようとすると、提出先がファミリーサポートセンターか、子ども未来課と記載されていた為、児童館に行きました。
すると、今年から中原庁舎へ移転しましたと書かれていたので、中原庁舎まで行きました。
子ども未来課から子育て福祉課に名前が変わっていたようでそこの職員に提出すると、様々なことを言われました。
この補助金申請書は、ファミリーサポートセンターで提出し、そこでまとめた物をここに持ってくる訳であり、ここは提出先ではない。子ども未来課への提出とはどの用紙に書いてあったのか？本当にそんな事が書いてあったのか？今持っていないのか？その紙を見せて欲しい。ここに持ってくる人はいない。本来の提出先はここではない。ファミリーサポートセンターの場所の説明も細かく言われました。(私はみやき町に長く住んでるので知ってるのですが)
こういう趣旨のことを5分以上話されました。
提出先を記載した用紙は、記載の見本書だったので、中原庁舎まで持ってきていませんでした。でも、しつこく強気の口調でこのようなことを言われました。
私も急いでいたので、早く帰りたかったのですが、矢継ぎ早に色々言われたので、返答し、ようやく今回はしょうがないが受け取ってあげるということで受け取ってもらいました。
ファミリーサポートの方に問い合わせると、子育て福祉課への提出でも良いと言われました。
私が今回無駄な移動をすることになったので、その方に提出先案内の用紙は、子育て福祉課(中原庁舎内)と変更してもらった方が親切だとお伝えしました。　　　
子育て福祉課の方は自分の業務を把握していない方が多いのでしょうか？
児童館から中原庁舎への移動、5分以上の話と無駄な時間を取られました。
子育て福祉課のその職員さんは、私の対応後ファミリーサポートへ問い合わせをし、自分が間違っていたことを知ったそうですが、私に対しては何もありませんでした。
自分が間違っていたのにも関わらず、あれだけ強気の対応で言われてかなり驚きました。
分からないなら、他の職員へ聞くなど仕事上で当たり前のことだと思いますが、そのような指導はされていないのでしょうか？
無駄な時間を取られ、強気な対応をされ怖い思いをしましたし、とても不快でした。
職員の方には自分の業務内容を把握してもらうようお願いします。
また、分からない時は町民を問い詰めるのではなく、他の職員に確認するなどするようお願いします。

【回答】

　この度は職員の対応と、提出先案内の資料の不備について、大変なご不快とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
　ファミリーサポートセンター事業はみやき町が社会福祉協議会に委託して行っている事業です。今後、提出先はファミリーサポートセンター、児童館、子育て福祉課とし、資料にも明記するようにします。
　また、職員の対応につきましてはご指摘のとおり、社会福祉協議会や課内職員に確認するべきであったと思います。重ねてお詫び申し上げます。
　今後はこのようなことがないよう職員の教育の徹底に努めてまいりますので、ご理解いただきますようよろしくお願いします。

担当：子育て福祉課　子育て支援担当

電話：0942−94−5724