よくある質問と回答

  (ご意見)

   12/10、環境福祉課にて酷い対応をされました。
  そもそも、みやき町転入に伴う障碍者手帳の更新手続きについて転入前より電話にて確認していました。
  その中で転入前の防府市役所では不要であった病院での診断書がみやき町では必要と福祉課の職員の方から言われ、過去の事例をお伝えしても全く聞き入れてもらえませんでした。
  その為、わざわざ診断書を発行してもらう為、東京の病院まで診察に伺いました。  
その病院で、障碍者手帳更新にはやはり診断書が不明である事を伝えられ、再度みやき町役場に確認した所、佐賀県にまで問い合わせた上で、職員の勘違いであると判明しました。

  さて、ここまででも職員の知識不足により弊方は不必要な診察の為にみやき町から東京まで出向き、貴重な時間と費用を浪費させられました。

  なぜ、このような職員が業務に従事しているのか不思議でなりません。

  更に、本日、更新手続きに伺ったところ、目を覆いたくなるような酷い対応を福祉課の職員から受けました。
  まず、前述の女性は、自らの非を全く認めず、謝罪の言葉すらありませんでした。
全く何事もなかったかのように事務手続きを進めようとされました。
みやき町では一体どのような職員教育をされているのでしょうか？

  また、この女性と話をしていると「課長」と名乗る方が出て来られ
(1)名前を名乗らない傲慢な態度
(2)部下、役場の非を一切認めず
(3)弊方が東京に診断書だけを取りに行ったのか？暗にどうせ他の用事もあったのだからみやき町役場は全く悪くないんだという雰囲気
(4)診断書など電話で貰えばいいどうと仰られ（法律をご理解されての発言なのでしょうか？）
と非常に酷い対応でした。

  一体、こちらがどういう気持ちで東京まで診断書を取りに行ったか理解せず、またわかろうともしない課長及び職員で福祉課という部署が務まるのか心配です。

  是非、このような職員がいないみやき町役場に変わられる事を切に期待します。

（ご回答） 

  このたびは,転入に伴う自立支援医療費の支給認定の申請手続きに際し、応対職員が本制度を熟知していなかったことから十分な対応を行なえず、お客様にご迷惑をおかけすることとなり、大変申し訳ございませんでした。

  また、窓口での対応におきましても、職員の接遇につきましてご期待に沿えない対応となり、重ねてご不快な思いをさせましたことを深くお詫び申し上げます。
今後は、二度とこのようなことのないよう、窓口において十分にお話をお聞きするとともに、支給認定者が県の場合で事務取扱に関する判断が町において困難な場合におきましては、時間をいただき県に確認を行なった後に、正確で丁寧なお客様へのご案内を心がけます。

  重ねてお詫び申し上げます。

                                                                      環境福祉課  福祉担当

                                                                      電話  0942-94-5723