よくある質問と回答

【ご意見】

　窓口へ来庁し保育料の算定について、窓口担当者を通じて子ども未来課に年齢を伝えて事前に確認したところ、年中途で上の子が3才に到達するが、第1子とみなし、下の子は第2子として半額になると説明を受けたため、上の子は幼稚園の入園手続きと下の子は保育園の入所申込みを行った。しかし、3月末に送付された下の子の保育料通知は半額になっておらず、全額となっており事前に説明されたものと違っていた。 後日、子ども未来課へ再度確認したところ、説明が不十分であった旨釈明を受けたが、今後の対応について改善、事案の公表を求める。

【回答】

　日頃より町行政に対するご理解ご協力をいただきありがとうございます。
早速ですが、このたびは、保育料に対するご説明について、年中途からの保育料算定をそのままお伝えし、大変なご迷惑をおかけしましてお詫び申し上げます。
　今回の事案につきましては、個別の保育料算定相談の内容を記録や確認を行う体制をとっておらず、ご説明の内容の確認がとれていなかった点を反省し、今後は正確な保育料をお伝えするため、対応職員とその相談内容を記録し、複数の職員で確認することにより再発防止に努めますと共に、保育料無償化に関する保育料算定の事例を提示するためホームページの改修を行いました。
　今後も、正確かつ丁寧な応対を心掛けてまいりますので、ご理解いただきますようお願いいたします。

担当：子ども未来課

電話番号：0942-89-4097